في الفترة الماضية أصبت بمرض كثرة قراءة الكتب والذي صنفه الكاتب فهد الأحمدي على أنه مرض حميد ! الا وهو الببلومانيا تنوعت قرائتي على العديد من الكتب في جميع المجلات منها الادارة ومنها التسويق وأقصد بالتسويق هو تسويق المواقع وكيف تسوق موقعك و أن العنصر المهم في تسويق الموقع هو المحتوى الجيد مع بعض العناصر الاخرى التي تجعل من موقعك محط اهتمام الجميع وكيف أن المحتوى مهم أيضا في عملية البحث وعملية الأرشفة في محركات البحث.
قرأت كذلك عن كيفية اجتثاث مشروع فاشل الى النجاح وأن العنصر الاهم هو أنك قادر على انجاح اي مشروع مهما كانت درجة فشله , وأن هناك عناصر اساسية في عملية الانجاح أهمها الصراحة وهي أن تعترف بأن المشروع فاشل وبحاجة الى اعادة نظر في التخطيط او عملية البناء او في فريق العمل وأن أهم ما يجب أن تحرص عليه في انتقاء فريق العمل هو التوافق والتفاهم فيما بينهم بمعنى آخر قم ببناء فريق عملك بما يناسب عناصر الفريق لا بما يناسبك انت كصاحب مشروع. سأتحدث عن هذا الموضوع بشكل مفصل في مقال لاحق.
قرأت كذلك بأن نظام التواصل مع العميل أو ما يسمى بـ CRM وهو اختصار الى Cutomer Relationship Managment وهو نظام يتيح للشركة بجمع بيانات كاملة عن العميل بحيث تسهل الوصول اليه ومعرفة احتياجاته , واتاحة الفرصة للموظفين بالاستعلام عن اي عميل حتى يتم خدمته على اكمل وجه وأنه هو أهم عنصر في عملية انجاح المشاريع وأنه العنصر الاول الذي ينظر اليه في عملية الانجاح.
بامكانكم التوسع في بحر CRM فهو علم بحد ذاته وليس برنامجا يتّبع بمعنى أنه ليس هناك قواعد تعملها فينجح مشروعك وليس هناك خطوات تعملها فيفشل المشروع بل هو قائم على حسب احتياجات الشركة .
Filled under General
View reactions
انا عايز معلومات عن ال crm